Twilio ช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้!
เรื่องราวนี้นำเสนอโดย Twilio
เพื่อให้ธุรกิจเติบโต คุณต้องทำให้สามสิ่งนี้เกิดขึ้น:
1. รับผลกำไรและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด
2. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก
3. เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
เนื่องจากคุกกี้ของบุคคลที่สามจะเลิกใช้ในช่วงปลายปี 2566 ธุรกิจจำนวนมากจึงพยายามปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับโลกหลังคุกกี้
ในกรณีที่คุณไม่ทราบGoogle ประกาศว่าคุกกี้ของบุคคลที่สามจะถูกยกเลิกภายในปลายปี 2566
สำหรับธุรกิจที่ไม่รู้วิธีสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางดิจิทัล สิ่งนี้ทำให้ยากที่จะประสบความสำเร็จด้วยสามสิ่งข้างต้น
ขณะนี้โฟกัสไปที่ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง
ในโลกที่ไม่มีคุกกี้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าโดยตรง
แม้จะเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยกว่ามาก แต่กระบวนการรับข้อมูลตามขนาดอาจซับซ้อน ใช้เวลานาน และใช้ทรัพยากรมาก
เหตุผล: ข้อมูลส่วนใหญ่ได้มาจากการขออนุญาตจากลูกค้าก่อน ในการทำเช่นนี้จำเป็นต้องมีข้อความที่ชัดเจนเพื่อโน้มน้าวใจลูกค้าว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกใช้เพื่อแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
สิ่งเหล่านี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ
ก่อนยุคดิจิทัล พนักงานขายสามารถสร้างความไว้วางใจแบบเห็นหน้ากับลูกค้าได้
อย่างไรก็ตาม ในศตวรรษที่ 21 ช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น SMS, WhatsApp, แชท, อีเมล และอื่นๆ มีความสำคัญมากกว่า นั่นคือที่มาของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
Personalization สร้างหรือทำลายธุรกิจ
การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ธุรกิจต่างๆ ศึกษาข้อมูลของลูกค้า จากนั้นจึงสร้างข้อความที่กำหนดเองและเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับแต่ละบุคคลตามความต้องการและความชอบของพวกเขา
บนกระดาษ กลยุทธ์ดูมั่นคง แต่มีปัญหา: เป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่งสำหรับนักพัฒนาของธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กในการพูดคุยกับลูกค้าทั้งหมดด้วยวิธีที่รวดเร็ว ง่าย สะดวก และเป็นส่วนตัว
ธุรกิจจำนวนมากลงเอยด้วยการใช้จ่ายจำนวนมากไปกับโปรโตคอลที่ไม่จำเป็น ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์เครือข่ายราคาแพงเพียงเพื่อจะพบว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ได้ผล
ผลลัพธ์: ลูกค้าของคุณไม่พอใจ และไม่ใช่คุณ ทีมของคุณ หรือนักลงทุนของคุณ
พบกับ Twilio แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าสำหรับนักพัฒนา
Twilioได้กลายเป็นตัวเลือกที่นักพัฒนาในเอเชียแปซิฟิกให้การสนับสนุนบริษัทในอุตสาหกรรม ต่าง ๆ
หลายคนชมเชยแพลตฟอร์มสำหรับความยืดหยุ่น ช่วยให้นักพัฒนาสามารถปรับแต่งโซลูชันของตนเพื่อเชื่อมต่อและให้บริการลูกค้าได้อย่างง่ายดายตามขนาด
บริษัทต่างๆ เช่น Singlife, Electrolux, Airbnb, Hubspot และ Shopify เป็นหนึ่งใน 19 เปอร์เซ็นต์ที่เปลี่ยนไปใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง พวกเขาทั้งหมดใช้ประโยชน์จาก Twilio เพื่อดึงดูดลูกค้าในลักษณะที่เป็นส่วนตัว
ตามรายงานสถานะการมีส่วนร่วมของลูกค้าปี 2022 ของ Twilioธุรกิจที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมีรายได้เพิ่มขึ้น 70 เปอร์เซ็นต์
Twilio ช่วยให้นักพัฒนามีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ง่าย
Phil Nash ผู้เผยแพร่ศาสนานักพัฒนาของ Twilio สามารถรับรองสิ่งนี้ได้
“การมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการรู้จักและเข้าใจลูกค้าของคุณ และสื่อสารกับพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสมในช่องทางที่เหมาะสม Twilio รวมทั้งสองด้านเข้าด้วยกัน การรวบรวมและทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Twilio, การแบ่งส่วน และการสื่อสารผ่าน ช่องทางต่างๆ เช่น เสียง, SMS, WhatsApp และอีเมลผ่าน API” Phil กล่าวกับ Mashable Southeast Asia
เขาเสริมว่าเมื่องานในการรวบรวมและสื่อสารเป็นโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด นักพัฒนาสามารถมุ่งความสนใจไปที่ส่วนที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของพวกเขา นั่นคือการทำความเข้าใจลูกค้า
ด้วย Twilio ฟิลได้สร้างโซลูชันที่หลากหลาย ตั้งแต่การช่วย Salvation Army สนับสนุนชาวออสเตรเลียในช่วงวิกฤตไฟป่าและโรคระบาดไปจนถึงการสร้างแชตบ็อตสำหรับเข้าร่วมการแข่งขันส่วนบุคคลสำหรับ The Apprenticeและแม้แต่การทำให้ผู้เข้าร่วมการประชุม SIGNAL ของ Twilio ประทับใจด้วยการโทรศัพท์ เคล็ดลับมายากลตาม
นักมายากลให้ผู้ชมสุ่มเลือกหมายเลขจากสมุดโทรศัพท์ จากนั้นกลอุบายจบลงด้วยการที่ทุกคนในกลุ่มผู้ชมรับสายจากหมายเลขที่เลือก
“สิ่งที่เหลือเชื่อคือความอเนกประสงค์ของ Messaging API ของ Twilio ไม่ว่าผู้ใช้จะเป็นใคร ไม่ว่าจะเป็นเรื่องร้ายแรงไปจนถึงด้านความบันเทิง การเข้าถึงพวกเขาผ่าน SMS, ข้อความ WhatsApp หรือผ่าน Facebook Messenger ในเวลาที่เหมาะสมทำให้ เพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับธุรกิจของคุณ”
Phil แนะนำให้ลองใช้ API ของ Twilio และทดลองกับโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด
“คุณสามารถสมัครใช้งานบัญชี Twilio ฟรี ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ และส่งข้อความแรกของคุณในเวลาเพียงไม่กี่นาทีและรหัสสองสามบรรทัด เมื่อคุณเข้าใจความสามารถที่คุณมีในตอนนี้เพียงปลายนิ้วสัมผัส คุณสามารถเริ่มใช้สิ่งนี้กับธุรกิจของคุณเองและมองเห็นโอกาสที่คุณมีเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น”
“หากคุณต้องการแรงบันดาลใจเพิ่มเติมหรือดูโค้ดเพิ่มเติมTwilio Code Exchangeจะโฮสต์แอปพลิเคชันและตัวอย่างที่สร้างไว้ล่วงหน้าจำนวนมาก ซึ่งคุณสามารถสำรวจ ปรับใช้ หรือใช้เป็นฐานสำหรับแนวคิดของคุณเอง” เขากล่าวเสริม
หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ Twilio เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมเนื่องจากมีความยืดหยุ่นและราคาย่อมเยา
เข้าถึงลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Twilio เริ่มต้นกับบัญชีฟรีของคุณวันนี้
.
ผู้คนกำลังอ่านเรื่องราวเหล่านี้ด้วย:
เหตุใดนักพัฒนาหลายล้านคนจึงใช้ Twilio เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ชุดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา Twilio นี้จะช่วยคุณปรับแต่งและปรับขนาดการมีส่วนร่วมของลูกค้า
